日照海事局

日照海事局窗口于2010年1月进驻市政务服务中心通关大厅。是山东海事系统首个实现政务“一站式”服务的窗口,承担44项行政许可、确认、备案和6项公共服务事项。该窗口以党建为引领,不断优化“互联网加政务”服务模式,深入推进“一网通办”,以创新、优质、高效的服务展示国民警卫队形象,优化口岸营商环境,助力经济社会发展。先后被授予全国“工人先锋号”、“交通运输部直属海事系统先进集体”、“山东省巾帼文明岗”、“日照市青年文明号”、“市政务服务中心创新创优提质增效技能竞赛优秀集体”、“政务服务之星金奖”等称号。

从“过来”到“我来发”

他们的服务“有温度”

“叮咚”,日照市12345平台传来新的消息,工作人员心里一紧。“我们的服务被投诉了吗?”打开新闻一看,顿时如释重负。原来是一个外国水手打12345向海事工作人员表示感谢。船员们说,因为家庭经济困难,他们着急上船。他们打电话到窗口咨询的时候,因为焦虑心情不好。但海事工作人员耐心安抚,详细解答,并帮助他加快了办证的进程。事后,他深感愧疚,拨打12345表示歉意和感谢。

日照海事局近三年受疫情影响,部分船员无法按时下船,但急于换证,网上办理不方便。该窗口主动依托电话、QQ、微信等媒体,搭建“云助办”网上平台,在线答疑解惑、帮助指导、宣传政策,在线“送服务到家”,以海事人员的“多言”换取市民的“少跑腿”、“零跑腿”。截至目前,“云帮办”工作站共受理热线电话和在线求助2万余次,荣获“山东海事局管理创新奖”三等奖和全国水运系统服务船员优秀案例。

继“云送”服务后,该窗口还针对辖区船员培训中心学生往返海事局40多公里的困难,采取“上门送”服务模式,定期安排工作人员到校收集信息、答疑解惑,年服务学生1500余人次。从“你过来”到“我送”,服务变化的“小举动”透露出“大温度”

从“常规”到“即时”

他们的服务很“快”

2022年底,辖区某船公司和银行代表在海事局窗口领取了船舶注销登记证和船舶抵押登记证。从提交材料到领证,用时不到6小时,实现了原抵押登记注销与新抵押登记的“无缝衔接”,比法定14个工作日的办理时限缩短了95%。

现在,该窗口日常办理平均时限缩短50%,客运高峰期办证平均时限缩短70%。仅2022年就为14艘船舶快速完成抵押登记和融资回购登记手续,帮助企业融资2.3亿元。

航运形势复杂多变。基于此,窗口再造流程,从“事前、事中、事后”三个环节加快审批速度。注重“事前”探索创新,做好“前台服务”,落实预审、预约延时等便民措施;“流程内”注重提高效率,实行“一次申请、内部流转、信息运行”的服务模式,实现最大限度的并行处理;“事后”及时内化完善跟踪服务,搭建“掌上监督”平台,主动接受监督。“三通”紧密衔接,行政审批规范化、标准化、便利化水平不断提高。

从“供给侧”到“需求侧”

他们的服务“实力”

2022年11月,根据山东省管辖的“船舶不停船登记”服务政策,该窗口为“华**16”船东提供船舶注销登记服务,这标志着山东海船在日照新建和注册“船舶不停船登记”政策正式实施。“华**16”船主说,以前整个交易手续要一个多月才能办完,期间船无法运营。现在有了“注册不停航”的新政策,手续几天就办完了,光运营成本就给我们省了几十万元。

此前,船舶过户期间,海事、船检等部门的业务流程多且耗时。从企业“需求侧”入手,海事部门与船检部门联合推出“船舶不停船登记”新机制,实行“首检、检证分离”、“容差预审、并联办理”等方式。新旧船舶登记机关同步办理注销登记业务,免去了海船登记靠泊空期间,为航运企业节省了大量时间成本、靠泊成本和船舶管理成本,有效优化了发展环境和营商环境。

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