客房服务员岗位职责 作为一名客房服务员职责

客房服务员岗位职责 作为一名客房服务员职责

[直属上级]:客房领班、客房主管[岗位职责]:负责清扫整理客房和公共区域,为宾客提供干净的客房和环境以及优质的客房服务。

工作职责

1、按照工作流程和操作标准,每天打扫房间。认真填写工作日报告。每天完成一次大扫除。

2、按照操作规范和消毒要求,清洗消毒茶具和杯子。

3.根据客人的要求和工作流程提供洗衣服务。

4.检查退房情况,按规范处理客人遗留物品,并及时向上级和前台汇报。

5、熟悉酒店医疗服务程序,遇有生病客人给予积极和适当的照顾和帮助,立即向上级汇报。

6.每天按照工作流程和操作标准完成大堂、公厕、电梯及外部环境的清洁工作。随时保证公共区域的卫生状况(窗户光洁,地面墙壁无污渍,洁具无污渍无异味,环境整洁)。

7、按酒店绿化标准清洁准确定位。

8.打扫客房时,发现设备设施的故障和损坏,立即向上级汇报修理。

9.保持客房区域安静。注意安全。如果你发现任何可疑的人,立即向你的上级报告。

10.有义务接受和安抚客人的投诉,如超出职权范围及时向上级汇报。

11.保管并移交客房楼层的万能钥匙。

12、根据前台的通知,及时执行指令,满足客人的要求,并将执行情况反馈给前台。尽可能满足客人直接提出的服务要求,如超出其服务范围及时向上级汇报。

13、每天按制度落实布草的收发、盘点、运输和补充,正确使用和维护工作车辆、工作工具和通讯工具。

14.完成上级交办的其他任务。

以上内容仅供参考,请根据酒店实际情况自行安排。

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