济南地税局纳税服务平台

对于山东文化传播有限公司财务总监郑女士来说,淮阴区税务局开通的陆税通人工客服给了她快捷、方便、快乐的办税体验。

济南地税局纳税服务平台今天下午,她通过个人所得税代扣客户端为公司员工申报个人所得税代扣,但由于与银行的三方协议存在问题,未能完成扣款。就在她急着去办税服务厅交税的时候,淮阴区税务局沉到了一线,把政府送上门,帮她解决了问题。在税务人员的指导下,郑女士对照《陆税通人工客服使用指南》,登录陆税通,点击税博士,联系人工客服,查询需要办理的业务…一步一步,按照人工客服的提示,不到5分钟,她通过人工客服提供的缴税二维码微信扫码完成了扣款,成功缴纳了个人所得税。“虽然现在疫情已经得到有效控制,但是我真的很想去大厅,心里真的有点担心。露水通人工客服的帮助真的很及时!不仅可以在网上缴税,完税证明也可以免费邮寄给我。”郑女士欣喜地说:“这个服务举措真的很实用,帮了我的忙。纳税人肯定会喜欢的!”

据了解,陆税通人工客服是淮阴区税务局从加强“非接触式”办税,大力倡导网上办税和智能办税,帮助企业复工复产推出的新举措。此举的亮点在于依托全新的山东省税收征管互动平台,延伸了“网上受理业务”的服务项目,为纳税人提供了一个获取税收政策深度咨询和详细解读的帮手,为纳税人提供了一个“网上多走,路上少跑”的渠道,为山东省税收征管互动平台的推广应用赢得了更多纳税人的青睐。尤其是在疫情防控和大力倡导“非接触式”办税的背景下,陆税通人工客服得到了纳税人的高度认可。据悉,淮阴区税务局是首家应用陆税通人工客服开展业务办理的单位。

目前,陆税通人工客服涵盖涉税信息查询、免税证明开具、税务记录开具、税务登记变更、税种识别、个税密码获取、个人所得税远程扫码缴纳、电子签名审核撤销、增值税汇总备案、纳税申报更正等业务。纳税人只需通过陆税通“济南槐荫”人工客服提交所需电子资料,即可办理相关业务。业务办理完毕后,工作人员还会根据纳税人的需要,将相关资料免费邮寄到家。为确保人工客服的顺利运行,该局办税服务厅对工作流程进行了完善升级,在各业务板块设立专门服务岗,指定专人与人工客服对接,及时完成人工客服转接的业务,实现了“网上受理、内部传递、窗口完成、有序衔接”,提高了人工客服的工作效率。

在近期全市税务系统开展的“千名干部进千家企业,税企同心抗疫情”专项行动中,该局每个专项行动组都多了一项任务:每走访一家企业,都要详细了解纳税人如何下载使用汇缴互动平台,发放《非接触式收税人工客服使用指南》, 并通过人工客服逐一指导纳税人办理每一项具体业务,确保纳税人能够使用和理解操作。 据统计,截至3月18日,该局陆税通人工客服共收到在线咨询,共办理交易626笔。

“疫情防控的严峻形势迫使我们想纳税人之所想,做纳税人之所需,开动脑筋,大胆尝试,不断探索提高服务质量和效率的方式和途径。下一步,我们一定再接再厉,不断总结完善,努力把露水通人工客服打造成淮阴区税务局的优质服务品牌。”淮阴区税务局办税服务处处长左鹏飞这样说。

(姜振坤单晓洁)

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