前言公务接待既是国际惯例，也是中国的传统。无论是国内还是国外，都是人类社会发展的必然产物。
我国的公务接待工作是党和政府工作的组成部分，随着党的事业的发展而发展，历来受到和各级领导同志的高度重视。在担任宁德地委书记时，曾对接待工作作过重要指示。他在《摆脱贫困》和《秘书工作作风——与地、县局干部谈话》一书中指出:“接待工作是要下一番功夫的。要建立接待制度，组织接待小组，要有一套统一的宣传材料和报道口径。以后可以有专人汇报情况，陪同游览；食品符合规定标准，突出地方特色。每个县都可以做一个当地的菜单:既有特色又经济实惠，不超出规定，大家都满意。如果你了解当地的饮食文化，为什么不呢？县领导按规定安排活动，尽量减少一般性应酬；对客人的生活服务要体贴热情，努力设身处地，急人所急，解人所难。”
就其职能而言，公务接待主要包括两个方面:一是接待工作是政府性的(参与政务重在管理)。如接待策划、方案制定、活动安排、礼宾策划、信息处理、监督检查、制定工作规范、程序、制度和方法、实施接待组织和接待管理等。第二，接待工作是事务性的(做好工作，重在服务)。如吃、住、迎、送，各种“会议”“活动”的具体服务工作，服务接待的实施。
随着改革进入新阶段，国内交往、上下级工作联系、国际合作交流活动十分活跃，内容丰富，形式多样，呈现出政府活动与商业活动相互交织，对内活动与对外活动紧密联系的态势。政府活动是商业性的，商业活动是政府相关的，内部活动是涉外的。与此同时，涉及民族事务、宗教事务、港澳台事务和侨务的官方活动越来越多。接待部门的职能也从过去的单一接待扩展到合作接待和管理接待。丰富多样的接待内涵，特别是内政外交的深度融合，凸显了公务接待工作的时代特征，为接待工作提供了大发展。公务接待工作正朝着跨业务、高层次、深层次、宽领域、全方位的方向发展。
礼宾接待是国家礼仪的重要组成部分，接待工作是党政机关公务活动中最具礼仪性的工作，属于公务礼仪范畴，具有规范性、示范性和引领性。接待工作讲究内外兼修，强调仪式感，注重形式与内容的和谐搭配。礼宾接待的礼仪感涉及接待活动的方方面面，如场地布置、座位安排、礼宾程序、gfd、礼仪礼貌等。礼宾活动的接待人员与来宾接触最直接，接待工作是来宾最难忘、印象最深刻的工作之一，扮演着当地党委政府的形象大使和代言人的角色。接待人员的Gfd、言谈举止、职业道德、职业素养、服务技能，包括着装、发型、微笑、体态、态度、气质、意识、精神、语言、动作等，直接反映接待人员的服务水平、素质、能力、格局、文明程度，直接影响地方党委政府的形象和工作大局。从这个意义上说，接待工作对树立党和政府的良好形象，提升地方软实力和巧实力，促进经济发展和社会进步具有不可替代的作用。
礼宾接待是一门科学，也是一门艺术，礼宾接待工作的制度化、规范化、标准化、程序化是基本标准，讲究秩序和质量；接待的艺术性是礼宾工作的升华，注重接待质量，注重格调、品味、境界。要把“艺术”的中国元素、民族特色、地方特色融入到常规的程序、标准和优质的服务中，让客人在接待服务的环境和氛围中享受尽可能多的获得感和愉悦感。接待工作中的“艺术性”涉及接待服务的方方面面。比如各种礼宾接待活动的组织安排，场地设计，接待人员的迎送，待人接物，礼仪，gfd等。，都包括“艺术”。
新形势新任务重新定义了接待工作的诸多方面，对政策把握、礼宾接待、服务保障、工作标准、专业技能等各个方面提出了极高的政治性、工作性和专业性要求。同时也赋予了公务接待工作更大的使命和更广阔的发展空。让我们秉持依法接待、文明接待、精准接待、人文接待的现代服务理念，做好礼宾接待文化的解释者、传播者和践行者，为中国礼宾接待事业的发展做出应有的贡献。
本书在写作和出版过程中，得到了中国人民大学出版社和全国多个省市党政机关公务接待部门的大力支持和真诚帮助。在此表示衷心的感谢！由于本人水平有限，书中如有不妥之处，请各位专家学者、接待同仁、读者批评指正。
张建国
北京，2018年3月
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